Lunes 20 de octubre de 2014
LogMeIn lanza una nueva versión de su programa de soporte LogMeIn Rescue, que incorpora funcionalidades de configuración de dispositivos móviles, para solucionar incidencias y proteger dispositivos inteligentes. Diseñado para operadores móviles, servicios de asistencia técnica de TI y organizaciones de atención al cliente, Rescue proporciona una herramienta web unificada de soporte remoto para tablets, smartphones y ordenadores con sistemas operativos iOS, Android, BlackBerry, Symbian, Windows, Windows Mobile y Mac OSX.
Así, el personal de servicio al cliente y helpdesk puede simplificar el soporte que ofrecen a los dispositivos inteligentes de clientes y empleados, cada vez más sofisticados: ahora pueden conectarse a ellos, resolver problemas, realizar ajustes de configuración y proteger dispositivos remotos en cualquier lugar con sólo disponer de conexión a Internet.
La nueva versión está basada en las funcionalidades para móviles de Rescue, e incorpora las siguientes funcionalidades:
• Configuración remota de los ajustes de conectividad en iOS y Android, tales como configuración de la red Wi-fi, y ajustes de Access Point Name (APN).
• Configuración remota de permisos de dispositivo y ajustes de códigos de acceso en dispositivos iPhone e iPad.
• Creación de servicios de asistencia técnica personalizada para iOS y de iconos directos de aplicación para auto-asistencia: un botón de ayuda en el dispositivo que permite a los usuarios de iPad e iPhone acceder directamente a guías rápidas de ayuda o incluso a web chat con sólo pulsar una tecla.
• Inicio de sesiones de soporte para móviles y ordenadores con un solo clic gracias a la nueva versión de la aplicación para escritorio de LogMeIn Rescue Tech Console, una herramienta que permite utilizar todas las funcionalidades web de Rescue sin tener que acceder mediante un navegador.
Rescue es una herramienta que utilizan decenas de miles de empresas para ofrecer soporte para los dispositivos de clientes y empleados, entre ellos por 50 de los operadores de telecomunicaciones más importantes del mundo y cuatro de los principales operadores de telefonía móvil de EE.UU. A principios de 2011 LogMeIn anunció una iniciativa estratégica para pre-instalar LogMeIn Rescue en nuevos dispositivos Android, que permitía simplificar las tareas de soporte remoto para operadores móviles y fabricantes de equipos. Esta versión pre-instalada de Rescue se encuentra en más de 20 de los modelos de Android más vendidos como Samsung, LG, HTC y Motorola.